Política de Reembolso e Cancelamento

Esta política explica de forma clara em que condições tens direito a reembolso, total ou parcial, caso decidas cancelar um projeto contratado à LaunchForge, e o que acontece se o cancelamento ocorrer a meio do trabalho. Esta política aplica-se a todos os pacotes apresentados na página Pacotes.

1. Antes do início do briefing — reembolso de 100%

Se cancelares antes de submeteres o formulário de briefing (ou seja, antes de darmos início a qualquer trabalho), tens direito a um reembolso total (100%) do valor pago. Basta contactares-nos por email a solicitar o cancelamento.

2. Durante a fase de briefing — reembolso de 75%

Se cancelares depois de submetido o briefing, mas antes de termos apresentado uma primeira versão/protótipo da página, é reembolsado 75% do valor pago. Os restantes 25% cobrem o tempo de planeamento, organização de conteúdos e reserva de agenda já realizados.

3. Durante o desenvolvimento — reembolso de 30%

Se cancelares depois de te ter sido apresentada uma primeira versão/protótipo da página, mas antes da entrega final, é reembolsado 30% do valor pago, refletindo o trabalho de design e desenvolvimento já realizado até esse momento.

4. Após a entrega final — sem reembolso

Uma vez entregue a versão final do projeto (ficheiros e/ou link de publicação), o serviço considera-se prestado e não há lugar a reembolso. Continuas, no entanto, a ter direito às rondas de revisão incluídas no teu pacote, dentro do âmbito definido no briefing.

5. Revisões incluídas e revisões adicionais

Cada pacote inclui um número fixo de rondas de revisão:

• Essencial — 1 ronda de revisões;
• Profissional — 2 rondas de revisões;
• Premium — 3 rondas de revisões.

Uma ronda de revisão consiste num conjunto de pedidos de ajuste a conteúdos, layout ou estilo, dentro do âmbito acordado no briefing (por exemplo: trocar textos ou imagens, ajustar cores, espaçamentos ou a ordem de secções). Pedidos que constituam um novo âmbito de trabalho — como adicionar páginas ou secções não previstas, alterar significativamente a estrutura da página, ou redesenhar do zero — não são considerados revisões e são tratados como trabalho adicional, orçamentado e aceite separadamente antes de serem iniciados. Rondas de revisão não utilizadas não são reembolsáveis nem acumuláveis para projetos futuros.

6. Atrasos na entrega de conteúdos por parte do cliente

Os prazos indicados em cada pacote pressupõem a receção do briefing completo e de todos os conteúdos necessários (textos, imagens, logótipo, etc.) logo após a confirmação do pagamento. Se não recebermos esses elementos no prazo de 30 dias após a compra, o projeto poderá ser cancelado por nossa iniciativa, sendo aplicada a percentagem de reembolso correspondente à fase em que o projeto se encontra (ver pontos 1 a 3), salvo acordo em contrário sobre um novo prazo.

7. Cancelamento por parte da LaunchForge

No caso (raro) de não conseguirmos cumprir o prazo de entrega acordado por razões da nossa responsabilidade, ou de decidirmos não avançar com um projeto após a compra, o cliente tem direito a um reembolso total (100%) do valor pago, ou, caso prefira, a um desconto a aplicar num novo prazo de entrega proposto por nós.

8. Como pedir um reembolso ou cancelamento

Para solicitar um reembolso ou cancelamento, envia um email para launchforgehelps@gmail.com indicando o nome usado na compra e o motivo do pedido. Respondemos a todos os pedidos no prazo de 2 dias úteis.

9. Prazo de processamento

Os reembolsos aprovados são processados através do Stripe, utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra original, no prazo de até 10 dias úteis após a aprovação do pedido. O tempo que demora a aparecer no extrato depende também do banco ou emissor do cartão.

10. Dúvidas

Se tiveres dúvidas sobre esta política antes de comprares um pacote, contacta-nos através de launchforgehelps@gmail.com — temos todo o gosto em esclarecer qualquer ponto antes de avançares.